الأخطاء الشائعة وحلولها

حلول للمشكلات الشائعة عند الربط مع وافق أو إرسال الفواتير الإلكترونية.

يفشل التحقق رغم صحة رقم TIN والبريد الإلكتروني.

تأكد من استخدام البريد الإلكتروني لمسؤول (Admin) حسابك في إمارات تاكس لا بريد مستخدم آخر، وتحقق من أن رقم TIN هو أول 10 أرقام من رقم التسجيل الضريبي، ثم حاول مرة أخرى؛ فكل محاولة تبدأ من جديد. وقد يحدث الفشل أيضًا بسبب مشكلات اتصال مؤقتة مع الهيئة، لذا تنجح إعادة المحاولة لاحقًا في كثير من الأحيان.

تظهر للفاتورة رسالة خطأ في التحقق، مثل عدم إدخال الإمارة أو المدينة.

عدّل بيانات العميل وأكمل تفاصيل العنوان الناقصة، مثل الإمارة والمدينة للعملاء في الإمارات، ثم احفظ الفاتورة مرة أخرى ليُعاد التحقق منها.

لا أجد زر "Connect a taxpayer" في بوابة ASP.

في البيئة الفعلية، تحتاج إلى اشتراك فعّال ومقعد متاح. انتقل إلى Billing & pricing للاشتراك أو إضافة مقاعد.

رابط الربط لا يعمل.

يعمل كل رابط مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 7 أيام، وإذا أدخلت Expected TIN فلا يستخدمه إلا تلك المنشأة. أنشئ رابطًا جديدًا.

منشأتي مرتبطة بوافق في إمارات تاكس لكنها لا تظهر في منشأتي بالبوابة.

قد تكون المنشأة اختارت وافق في إمارات تاكس دون فتح رابط الربط، فلم توافق بعد على وصول منشأتك. أرسل رابط ربط جديدًا واطلب من المنشأة الضغط على Sign in to connect. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع الدعم.

تظهر لفاتورة مستوردة الحالة "Invalid draft" مع خطأ في customer.id.

يجب أن يحتوي عمود customer_id على معرّف Peppol الخاص بالعميل بصيغة 0235: متبوعة برقم TIN، أو يُترك فارغًا إذا لم يكن لدى العميل رقم TIN. صحّح الملف، واحذف المسودات بالضغط على Discard drafts، ثم استورده مرة أخرى.

تظهر لفاتورة مستوردة الحالة "Recipient not found".

العميل غير مسجّل على شبكة Peppol، فلا يمكن تسليم الفاتورة حاليًا. تحقق من معرّف العميل، أو أعد المحاولة بعد تسجيله.

تظهر في صفحة الاستيراد رسالة خطأ في أحد الصفوف قبل الرفع.

يتحقق متصفحك من الملف قبل رفعه ويحدد الصف المطلوب تصحيحه، مثل عدم إدخال due_date. صحّح الصف في Excel واختر الملف مرة أخرى.